¿Qué es la experiencia total de producto?

Una experiencia bien diseñada empieza antes de la compra, se intensifica durante la misma y perdura hasta la siguiente.

La experiencia de marca, es la idea de que hoy las compañías exitosas están adoptando un modelo de relación más centrada en el cliente y construida sobre un diálogo entre las marcas y los clientes. Al hacer esto, las empresas están considerando y diseñando lo que se conoce como la experiencia ‘total’ de sus marcas .

(publicidad, 2011)